Contact — Casino en ligne

Vous avez une question sur un opérateur présenté sur terminales2019-2020.fr, une remarque sur une information publiée, ou une suggestion pour améliorer nos comparatifs ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est l'e-mail. Nous lisons chaque message et répondons généralement sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, aux horaires habituels en France (CET/CEST). Merci de préciser dès l'objet de votre message le sujet concerné : cela nous permet de vous répondre plus vite et de diriger votre demande vers la bonne personne.

Nos contenus sont rédigés et vérifiés par une équipe éditoriale, avec une date de dernière vérification affichée sur nos pages de comparatif. Si vous repérez une information qui vous semble datée ou inexacte concernant une licence, un bonus ou une condition de retrait, dites-le-nous : nous vérifions systématiquement ce type de signalement auprès des sources disponibles avant toute correction.

Pourquoi nous écrire

Question sur un comparatif — vous cherchez à comprendre un critère de notre classement des meilleurs casinos non soumis à l'ANJ ou une condition de bonus, écrivez-nous.
Signalement d'une erreur — coordonnées d'un opérateur, numéro de licence, plafond de retrait ou condition de mise qui aurait changé : nous accordons une attention particulière à l'exactitude de ces informations.
Suggestion de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, un moyen de paiement à comparer, une catégorie de jeux à approfondir.
Demande de partenariat ou éditoriale — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger, présentez-vous et indiquez l'objet de votre demande.
Besoin d'aide face au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources d'aide comme Joueurs Info Service.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges avec un opérateur : ces démarches relèvent exclusivement du service client de chaque casino. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter les demandes liées à un compte, un paiement ou un remboursement, ni de fournir de conseil juridique sur votre situation personnelle. Pour toute question de ce type, contactez directement le support du casino concerné, en français lorsque celui-ci le propose.

Transparence sur nos liens commerciaux

terminales2019-2020.fr peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique vers l'un des opérateurs présentés sur le site. Cette rémunération n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères que nous documentons dans nos pages de comparatif, pas sur les partenariats commerciaux. Si vous avez des questions sur cette politique, vous pouvez nous les poser directement.

Un rappel utile avant de nous écrire

Les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité nationale des jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés en France, même lorsqu'ils sont accessibles techniquement depuis le territoire français et qu'ils détiennent une licence délivrée par une autorité étrangère. Cette accessibilité ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue en France. Le jeu y est réservé aux personnes majeures, et nous encourageons toute personne concernée par des difficultés liées au jeu à contacter Joueurs Info Service, sachant que la médiation et les protections de l'ANJ ne s'appliquent pas aux opérateurs étrangers.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, jamais uniquement par un système automatisé. Vous recevrez une réponse personnalisée, généralement sous deux jours ouvrés. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement plus long — nous vous remercions par avance de votre patience.

Merci de prendre le temps de nous contacter : vos retours contribuent directement à la qualité et à la fiabilité de nos comparatifs.